Politique d'échanges et de retours

ESSAYAGE ET TAILLES

Nous vous demandons gentiment de vous assurer que vous avez consulté et utilisé notre charte des tailles avant de passer votre commande. Nos vêtements sont des modèles génériques et unisexes, vous avez fort probablement déjà chez vous un t-shirt ou un coton ouaté que vous pouvez utiliser en référence. Nous vous recommandons de prendre les mesures du vêtement de référence et de les comparer à celles de notre charte des tailles avant de passer une commande. 

Pour des raisons écologiques, hygiéniques, mais aussi parce que nous sommes une micro-entreprise avec un très petit inventaire, nous vous demandons respectueusement d'éviter de commander un vêtement en deux tailles pour des raisons d'essayage. Si vous avez des questions spécifiques à la charte des tailles ou à notre politique de retour, veuillez nous contacter par courriel au info@projetspecial.com, ou nous écrire via messenger ou notre messagerie Instagram.

DÉLAI DE RETOUR OU D'ÉCHANGE

Étant donné notre inventaire limité, vous disposez d'une semaine suite à la confirmation de réception de votre commande pour faire une demande de remboursement ou d'échange. Nous vous demandons donc de bien vouloir vérifier votre commande lors de la réception de celle-ci pour vous assurer dans les meilleurs délais de la qualité et de l'exactitude de celle-ci. Ceci dit, nous savons que tout n'est pas noir ou blanc dans la vie et que des situations exceptionnelles peuvent arriver; c'est pourquoi nous vous invitons à communiquer avec nous afin de discuter de votre situation.

PROCESSUS D'ÉCHANGE, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT:

1. Pour des raisons de qualité ou d'exactitude

Projet Spécial prend à coeur la satisfaction de sa clientèle. C'est pourquoi nous acceptons à nos frais tous les retours liés à la qualité de la marchandise ou à l'inexactitude des commandes. 

Exemples:


- on vous a livré un article dont la qualité ne correspond pas à vos attentes, un article taché, altéré ou brisé
- le contenu de votre commande ne correspond pas à ce qui est indiqué sur votre confirmation de commande 

Processus de renvoi pour des raisons de qualité ou d'exactitude:

1- Nous vous demanderons d'indiquer les raisons du retour, ainsi que des photos de l'article concerné, s'il y a lieu. Nous procéderons ensuite à l'analyse de votre situation dans les plus brefs délais.

2- Nous vous enverrons par courriel une étiquette de renvoi à nos frais et vous indiquerons comment procéder. 

3- Une fois la marchandise reçue, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans un délais de 24 heures.  

2. Pour des raisons personnelles

Exemples: 

- Vous avez commandé plusieurs tailles pour pouvoir les essayer
- Le vêtement est trop grand ou trop petit 
- La qualité du produit est satisfaisante mais vous avez tout simplement changé d'idée

Processus de renvoi pour des raisons personnelles:

1- Nous vous demanderons d'indiquer les raisons du retour. Nous procéderons ensuite à l'analyse de votre situation dans les plus brefs délais.

2- Vous serez responsable de nous renvoyer l'article concerné et d'assumer les frais de port à l'adresse que nous vous indiquerons. Veuillez noter que le produit retourné doit être en état d'être revendu lors de la réception de celui-ci, nous vous suggérons donc fortement d'utiliser un service d'envoi avec numéro de suivi et d'emballer l'article de façon à ce qu'il soit protégé des chocs et des intempéries. 

3- Lors de la réception de l'article retourné, nous procéderons à l'inspection de celui-ci pour nous assurer qu'il est en bon état. Si l'état est satisfaisant, nous vous rembourserons dans un délais de 24 heures suivant la réception de celui-ci.